ในยุคที่ใครๆก็โปรโมทสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น website หรือ social media ต่างๆ การมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากมักถูกมองว่าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ธุรกิจออนไลน์หลายแห่งทุ่มเทเวลาและงบประมาณไปกับการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่จากสถิติพบว่า 98% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่ทำการซื้อสินค้าในการเยี่ยมชมครั้งแรก สาเหตุหลักๆ อาจมาจากปัจจัยเหล่านี้

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายผิดพลาด: คุณกำลังสื่อสารกับคนกลุ่มที่ใช่หรือไม่?

การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตรงกับสินค้าหรือบริการของคุณ เปรียบเสมือนการจัดงานเลี้ยงมังสวิรัติให้คนรักเนื้อสัตว์ ผลลัพธ์คือผู้เข้าชมไม่สนใจสินค้าของคุณ ไม่เพียงแต่ไม่สร้างความพึงพอใจ แต่ยังส่งผลเสียต่อการลงทุนอีกด้วย

แนวทางแก้ไข:

• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ ปรับแต่งเนื้อหา โฆษณา และโปรโมชั่นให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง

• ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจที่มา พฤติกรรม และความสนใจของผู้เข้าชม

2. ประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience: UX) ไม่ราบรื่น: เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?

เว็บไซต์ใช้งานยาก โหลดช้า โครงสร้างไม่ชัดเจน เปรียบเสมือนร้านค้าที่รก ไม่มีพนักงานคอยช่วยเหลือ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเดินออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย

แนวทางแก้ไข:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้งานบนอุปกรณ์มือถือได้ โหลดหน้าเว็บได้รวดเร็ว

• ออกแบบโครงสร้างเว็บไซต์ให้ชัดเจน ดึงดูดสายตาด้วยภาพและวีดิโอที่สวยงาม

• รักษาเอกลักษณ์แบรนด์ให้สม่ำเสมอ

• ใช้เครื่องมือติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์จุดอ่อนและปรับปรุง UX

3. ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ (Call to Action: CTA) ไม่ชัดเจน: คุณได้บอกผู้ใช้งานไหมว่าให้ทำอะไร?

CTA เปรียบเสมือนเข็มทิศที่บอกผู้เข้าชมว่าควรทำอะไรต่อไป หากไม่ชัดเจน ผู้เข้าชมอาจสับสนและออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำอะไรเลย

แนวทางแก้ไข:

• ออกแบบ CTA ที่ชัดเจน กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการด้วยคำที่กระชับ เข้าใจง่าย ตัดสินใจ และสีที่โดดเด่น

• วาง CTA ไว้ในจุดที่สะดุดตาและใช้งานง่ายบนอุปกรณ์มือถือ

• วัดผลประสิทธิภาพของ CTA และปรับเปลี่ยนรูปแบบจนกว่าจะเจอดีไซน์ที่กระตุ้นการตัดสินใจได้ดีที่สุด

4. ขาดความน่าเชื่อถือ ขาดความน่าเชื่อถือ: ผู้ใช้งานไว้ใจคุณและเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

ความไว้วางใจคือรากฐานของทุกธุรกิจ หากผู้เข้าชมไม่เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าหรือบริการย่อมน้อยลง

แนวทางแก้ไข:

• สร้างความน่าเชื่อถือด้วยคำรับรอง รีวิวจากลูกค้า ตราสัญลักษณ์ความปลอดภัย 

• แสดงข้อมูลการติดต่อที่ชัดเจน และนโยบายความเป็นส่วนตัวที่โปร่งใส

• แสดงโลโก้ลูกค้าองค์กรใหญ่ที่ใช้บริการของคุณ

• หากคุณจะมีการเก็บข้อมูลของผู้เข้าชม รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้งาน เว็บไซต์คุณต้องมี คุกกี้แบนเนอร์ เช่น CookiePlus เพื่อขอความยินยอมจากผู้เข้าชมก่อนเสมอ

5. ระบบการขายที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ: คุณกำลังนำทางผู้ใช้งานออกนอกช่องทางการซื้อของหรือไม่?

ระบบการขาย (Sales Funnel) ที่ไม่มีประสิทธิภาพ นำทางผู้เข้าชมออกนอกเส้นทางการซื้อ อาจทำให้ลูกค้าที่สนใจหลุดออกไปก่อนทำการซื้อ เปรียบเสมือนเขาวงกตที่ไม่มีทางออก

แนวทางแก้ไข:

• วิเคราะห์ระบบการขายของคุณ ระบุจุดอ่อน จุดที่ทำให้ผู้เข้าชมหลุดออกจากเส้นทาง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและ CTA บนเว็บไซต์ของคุณสอดคล้องกับแต่ละขั้นตอนของระบบการขาย

• นำเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล (Personalization)

• ติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมในทุกๆ ระยะของเส้นทางการปิดการขาย

การติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์ คือสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน

ปัจจัยเหล่านี้ล้วนขึ้นอยู่กับองค์ประกอบสำคัญนั่นคือ ข้อมูล หากไม่เข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เปรียบเสมือนการขับขี่รถในยามค่ำคืนโดยไม่มีไฟหน้า เพื่อให้คุณมีทิศทางการขายที่ตรงใจกลุ่มลูกค้าของคุณ เครื่องมือติด Tag เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์ อย่าง Tag Turbo ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อ:

• ระบุจุดอ่อน: ค้นหาจุดที่ผู้เข้าชมประสบปัญหา หรือออกจากเว็บไซต์ของคุณ

• ปรับแต่งเนื้อหา: ปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้ชมแต่ละกลุ่ม

• พัฒนาระบบการขาย: ปรับแต่งระบบการขายเพื่อนำทางผู้เข้าชมไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ลองใช้ Tag Turbo ฟรีวันนี้!

เพื่อให้การเก็บข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เริ่มต้นหรือมืออาชีพ คุณสามารถใช้งาน Tag Turbo ได้อย่างง่ายดาย

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

• ทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์พร้อมตอบทุกคำถาม 

• ให้คำปรึกษาเบื้องต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย